Retur Policy

Avbestillings- og returpolicy

1. Avbestilling og bytte

1.1 Når en bestilling er lagt inn via vårt nettsted, kan du avbestille eller endre den ved å sende oss en e-post: info@veloura-norge.com.

1.2 Når bestillingen er pakket, kan den ikke avbestilles eller endres. Bestillingen må i stedet returneres i henhold til seksjon 2 nedenfor. Siden varene sendes fra Asia, kan det være lengre leveringstid som vi ikke kan kontrollere. Hvis varene allerede er på vei til deg, er avbestilling ikke mulig. Vent til du har mottatt varene og returner dem til oss. Du kan selvfølgelig varsle oss om avbestillingen på forhånd. For å sikre raskest mulig retur, ber vi om at du sender oss en fraktbekreftelse. Tidlig refusjon kan tidligst skje 16 uker etter mottak dersom varene ikke er mottatt.

1.3 Vi opererer med et fullstendig automatisert system, og bestillinger behandles umiddelbart etter utsendelse. Derfor er det dessverre ikke mulig å stoppe frakten etter at bestillingen er sendt, og refusjon er kun mulig innen 15 minutter etter bestilling.

2. Retur og refusjon

2.1 Vår Returpolicy er en del av disse vilkårene og gjelder når du besøker og bruker nettstedet vårt.

2.2 Hvis du ikke er helt fornøyd med bestillingen, kan du sende en e-post som angir hvilket produkt du ønsker å returnere, og sende det til oss. Angrefristen er 30 dager fra dagen du, eller en tredjepart du har utpekt som ikke er transportøren, mottok siste produkt.

2.3 Returfrakt og kostnader er kundens ansvar.

2.4 Kunden har kun rett til refusjon når produktet er mottatt av oss. Vi vil inspisere produktet ved retur.

2.5 Produktet må returneres i samme stand som du mottok det, og være korrekt pakket. Produktet må være ubrukt, etikettene intakte, og det må være i original emballasje. Returneres produktet i en uegnet eller skadet tilstand, forbeholder vi oss retten til å nekte retur.

2.6 Behandlingstid for returer avhenger av din bestilling. Du vil motta refusjon innen 30 dager etter mottak og godkjenning av retur.

2.7 Når vi er fornøyd med tilstanden på det returnerte produktet, sender vi en e-post som bekrefter godkjent retur. Etter dette refunderes beløpet til betalingsmetoden som ble brukt. Det påløper ingen lagringskostnader for produkter.

2.8 Avbestilling er fullført når vi har mottatt de fysiske varene.

2.9 Siden varene sendes fra Asia, kan leveringstiden variere utenfor vår kontroll. Hvis varene allerede er på vei til deg, er avbestilling ikke mulig. Vent til varene er mottatt og returner dem til oss. Du kan varsle oss på forhånd. For raskest mulig retur, vennligst send fraktbekreftelse. Tidlig refusjon kan tidligst skje 16 uker etter mottak dersom varene ikke er mottatt.

3. Fremgangsmåte for retur/avbestilling

  1. Be om returskjema fra vårt supportteam, fyll ut, signer og skann det.

  2. Returner varene.

Bruk alltid en returløsning med sporingsnummer slik at vi kan tilordne returen korrekt. Dette sikrer rask og korrekt behandling av refusjon.